Nützliches

Fragen und Beschwerden

Brauchen Sie einen Rat? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir beantworten Ihre Fragen so schnell wie möglich, spätestens am nächsten Arbeitstag. Haben Sie eine Beschwerde? Wir bedauern dies aufrichtig und entschuldigen uns für etwaige Komplikationen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Beschwerde mitteilen, damit wir die Situation bereinigen und unseren Service verbessern können.

    1. Beschwerden oder Informationsanfragen zu dieser Versicherung können schriftlich, per E-mail oder per Post an den Verwalter in Katowice gerichtet werden:

    DEFEND INSURANCe Sp. z o.o.
    Ligocka 103
    40-568 Katowice, Polen
    Tel: +49 89 20236613
    E-mail: info@defendinsurance.de


    2. Der Verwalter wird die Beschwerde des Versicherungsnehmers unverzüglich schriftlich bestätigen und ihm seine Entscheidung über seine Beschwerde schriftlich mitteilen.


    3. Der Verwalter bemüht sich, die Beschwerde des Versicherungsnehmers innerhalb von fünfzehn Arbeitstagen nach der ersten Benachrichtigung über die Beschwerde zu lösen.


    4. Kann der Verwalter die Beschwerde nicht innerhalb dieser Frist bearbeiten, so teilt er dem Versicherten die Gründe dafür schriftlich mit und bemüht sich, die Beschwerde innerhalb von weiteren fünfzehn Arbeitstagen nach diesem Zeitpunkt zu bearbeiten.


    5. Ist der Versicherungsnehmer mit der Antwort auf die Beschwerde unzufrieden oder wird die Beschwerde nicht innerhalb der oben genannten Fristen gelöst, teilt der Verwalter dem Versicherungsnehmer mit, an wen er sich je nach Art der Beschwerde wenden kann.


    6. Der Verwalter wird von der Polnische Finanzaufsichtsbehörde: Komisja Nadzoru Finanspweg (KNF) ( https://www.knf.gov.pl/en/ ) verwaltetes und geführtes Register eingetragen.


    7. Der Versicherte kann sich mit seiner Beschwerde auch an die Polnische Ombudsstelle für Finanzen wenden. Die Kontaktdaten lauten wie folgt:

    Biuro Rzecznika Finansowego
    Al. Jerozolimskie 87
    02-001 Warszawa, Polen        
    Tel: +48 22 333 73 26/27
    Fax: +48 22 333 73 29
    E-mail: biuro@rf.gov.pl


    8. Bezieht sich die Beschwerde auf einen Anspruch aus diesem Versicherungsvertrag oder auf den Wortlaut dieser Versicherung, kann sich der Versicherungsnehmer auch an folgende Stelle wenden:

    • per E-mail an complaint.info@asf.mt

      oder


      schriftlich an das Büro des Schiedsrichters für Finanzdienstleistungen, 1st Floor, St Calcedonius Square, Floriana FRN 1530, Malta oder


      unter der Telefonnummer 00356 21 249 245

    9. Weitere Informationen finden Sie im Internet unter financialarbiter.org.mt


    10. Die Polnische Finanzaufsichtsbehörde schechische und der Arbiter for Financial Services Arbiter (Malta) erwarten, dass der Versicherungsnehmer das oben beschriebene Verfahren befolgt hat, bevor sie den Fall annehmen.


    11. Sollte der Versicherungsnehmer mit einer Entscheidung des Versicherers nicht zufrieden sein, hat er außerdem die Möglichkeit, sich direkt an die zuständigen Aufsichtsbehörden zu wenden:

    a. Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) – Bereich Versicherungen, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, kann direkt oder mittels eines Formulars auf der Website: https://www.bafin.de/DE/Verbraucher/BeschwerdenStreitschlichtung/BeiBaFinbeschweren/BeiBaFinbeschweren_node.html;jsessionid=16E502E9440A56FDE6F171923D4CE1D2.2_cid502 kontaktiert werden;

    b. Malta Financial Services Authority (MFSA): Abteilung: Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS), Attard BKR 3000, kann direkt oder mittels eines Formulars auf der Website der MFSA: https://www.mfsa.mt/consumers/complaints/?ver=10000 kontaktiert werden.


    12. Die Möglichkeit des Versicherungsnehmers, den Rechtsweg zu beschreiten, bleibt hiervon unberührt.

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